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我要投诉福州移动

投诉人:陈琪投诉类型：移动状态: 已回复发布时间：

　本人于今年1月底到福州中亭街营业厅办理从动感地带网聊套餐08版福州市区业务区转到神州行轻松卡套餐，因为有2个月我的手机号码不使用！可以让话费便宜一点！但是营业厅营业员却没有履行告知顾客动感地带网聊套餐08版福州市区的业务区已经停止办理了！导致我现在无法变更回原套餐！而移动公司是有追求客户满意度和主动服务，像这样子原套餐或者服务区已经停止办理，是有要求员工有义务告知用户的！但是营业员没有说！如果营业员当初有告知我，我是肯定不会转的！前几天我前后向福建移动10086投诉，两次向移动集团公司投诉，一次向工信部投诉，但是福州移动死咬着这是停办套餐，无法给我转回去！我个人感觉福州移动没有诚意解决这个问题！第一：营业厅工作人员和客户交谈也是有录音的，这个我已经问过我营业厅的一个朋友了！但是福州移动第一次以去核实下情况，就一直不给予答复！在我第二次强烈投诉下，给我答复是因为时间太久无法核实到是否是营业员的问题！从办理业务到今天还没两个月，怎么可能没录音！10086的录音我朋友说保存2年都会在的！所以我相信是福州移动故意偏袒员工，知道自己员工没履行告知义务以如此态度希望用户打消投诉！第二：在服务区内通话是第一分钟2毛后面每分钟1毛，服务区外都是2毛每分钟，以后该号码使用越长我就要额外多付不知道多少的话费，当初第一次投诉就表示坚决不要任何礼品或者话费补偿！但是福州移动后来两次答复都是说给我送精美的礼品！第三：而我一个在移动内工作的员工告诉我，就算停办套餐，移动内部要是想帮我转也是轻而易举的事情！何况这个错并不在我！如果移动自己没知道自己有问题，为何当初我一投诉那么爽快给我答应赠送精美礼品！我对福州移动如此的服务质量表示强烈的不满意！对福州移动如此处理客户投诉表示强烈不满！希望在315期间福州消费者协会能帮助我督促福州移动尽快处理好这件事！因为日后话费的问题，我是绝对不接受任何礼品和话费赠送！我只要求福州移动调查事实，给我转回动感地带网聊套餐08版福州市区的服务区就可以了！如果福州移动还是咬死了不变更，又无法提供当时的录音，就以此把责任全推给用户！那么我最后一步我就算在别人那觉得这是小事，我也会走司法诉讼途径！谢谢消费者协会！

投诉回复

　经与移动公司交流沟通，该公司对投诉人上述的有关投诉与投诉人进行解释，投诉人同意该公司的解释。

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