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惠普笔记本问题及售后

投诉人:许冬寨投诉类型：计算机状态: 已回复发布时间：

　是一惠普笔记本用户，但在该产品使用和售后维修的经历却不是很愉快。希望有关部门针对这些情况能给予广大用户一些帮助。

我的惠普3704TX在购买了不到一年，主板就烧坏了（该款笔记本一上市没多久就发现存在缺陷，对XP、20003等操作系统不兼容，仅能使用VISTA系统，但惠普对问题不予理睬），主板坏了后惠普的维修就进行了更换，但是更换后不到一年，再次出现笔记本黑屏的问题，就再次送到惠普的维修点，这次惠普说还是主板问题，但不给保修了，说是笔记本进过液体，不保修，要自费。我的笔记本一直自己在用，没进过水，也是突然用着就黑屏了，然后屏幕再点亮不了了，惠普的维修人员打开后，告诉我发现主板上有腐蚀的地方，键盘下的铁板上有两处类似水迹，一处在散热管的位置上，但主板上没有水的痕迹，却有好几处分散的腐蚀的地方，有一处甚至是在一个插头上，插头没有贴着主板，而且插头有五个针，却是靠里的三个针腐蚀了，靠近键盘边沿的没腐蚀到，如果是进水引起的，怎么可能主板上没有水流动的痕迹，却造成好几个地方腐蚀？我怀疑是散热管泻漏引起的！而且惠普说换个主板要四千多块（该笔记本购买时是六千来块），后来我多次与客服交涉后，说是打折后要一千九百多块！但是针对笔记本真正的问题，惠普不仅一口咬定有进过液体不给保修，而且对于我问客服是什么原因引起的屏幕点不亮，客服却不予回答，他们的维修人员也没有进一步检查，仅仅打开看到有锈迹就让我要自费维修。这个我觉得很不合理，首先惠普对笔记本进过液体的判断就不充分，电池漏液（当时刚打开，电池部位，有液体，电池更换过一次，不过没几个月又坏了一半了。）、散热导管漏液、过于潮湿等，都可能导致腐蚀，但惠普并不进一步检查确认；其次，针对笔记本的故障还没有明确，就想着推卸责任，看到有锈迹就不给保修了。

我在网上了解了一下，也有其它惠普笔记本用户遇到过类似的问题，因此有可能这不是个案。我希望有关部门能对惠普这种不合理的售后制度进行处理，针对该笔记本可能存在的问题，督促惠普进行认真处理。

投诉回复

　我会日前经过与投诉人和被投诉人交流沟通后，双方因为对相关问题看法分歧大，难以达到共识。为此，终结进一步调解，建议投诉人通过法律途径解决。

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