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开发商虚假宣传，引发群体投诉；领导重视，化解矛盾。

发布时间：2007-1-12 15:09:44 

　　    [案情简介]
    2006年9月，长乐市96户业主围聚市政府上访：省巨猿房地产公司开发的“金色海岸”商品房虚假广告、工程质量等十三个问题。长乐市政府高度重视，指示信访局召集工商、建设、消防、规划等部门召开协调会，明确责任，分头落实。
    长乐工商局根据分工，充分发挥“消委会、12315、经检”三位一体的职能作用，由消委会、12315负责接待和调查。消委会、12315工作人员立即奔赴现场，主动与消费者沟通，了解情况。

    [调查调解]
    经查，福建巨猿房地产公司在长乐市开发的19幢998户“金色海岸”商品房，其中200多户存在屋内地面开裂，沿街店开后门影响小区安全、公摊面积不祥，产权证及开发商承诺的景观电梯、卫星电视未兑现等问题。上访前，业主已委托福州金管家装饰监理有限公司抽取几单元进行现场验收，发现大量的不规范作法。如：3#705室厨房地面没找平，且没做防水、地面多处钢筋外露、窗边渗水等12项问题；5#701室客厅没有空调孔和空调插座，朝南方向墙上空鼓一处等11项问题；9#503顶棚误差5公分等8项问题；8#1103客厅阳台推拉门下框变形等13项问题；12#203飘窗开裂1处等12项问题。
    2006年8月28日交房时，由于开发商无法出具《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》等国家规定的必备文件，加上房地产公司个别工作人员工作方式不妥，态度恶劣，莽横强行消费者收房，并扬言……。造成消费者群愤激昂，使矛盾激化，造成群体上访。

    [调解结果]
    经反复协调，最终达成“金色海岸”开发商解决消费者提出的十三个问题和配套设施质量问题及补偿、整改调解协议的八点意见。其构成的虚假广告和霸王条款由检查大队查处并进行行政处罚。消费者满意。（祥见协议书）

    [分析点评]
    群体投诉一般涉及面广，情况复杂，社会影响大，解决起来难度也大，若不妥善处理，就会妨碍社会的和谐稳定。
    长乐市政府、工商、消委会高度重视，牢固树立“以人为本”，满腔热忱地为广大消费服务，念消费者之所念，帮消费者之所需，解消费者之所难，认真受理，积极协调，讲究策略和方式方法，及时化解矛盾，妥善解释消费纠纷。

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