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蒙迪欧”轿车自燃，起火原因难认定，依据《实施办法》条款，车主获赔16万元。

发布时间：2007-1-12 15:07:29 

　　    [案情简介]
    2004年8月4日，消费者鲍先生在福建丰吉汽车贸易有限公司购买一辆新款蒙迪欧——经典型CAF7200A型轿车，价20.98万元。
    2006年4月4日，鲍先生驾驶该车从福州前往永泰同安镇途中突然车前部冒烟，鲍先生立即停车熄火，到后备箱取灭火器进行应急处理。下车后，刚一回头，车就燃烧起来，形成大火，灭火器起不了作用，即拨打119报警。永泰119接到报警后，迅速赶到现场，才把大火扑灭。但小车已被烧得面目全非，只剩下一副车架。是什么原因导致轿车起火，当场很难断定。
    轿车自燃事故发生后，鲍先生多次与经销商交涉，商谈索赔问题，并多次向汽车生产厂家反映情况，可经销商与厂家之间互相推诿，双方协商不成，赔偿问题迟迟得不到解决。2006年5月9日，鲍先生向福州市消委会投诉要求赔偿购车费、购置费等八项损失27.42万元。

    [调查调解]
    由于轿车自燃原因很多，属于谁的责任很难断定。为了准确把握事故原因，我会认真听取了双方的陈述，详细了解购车后的有关情况。
    经查，鲍先生购车后的一年多时间里都正常驾驶，并按规定定期到福州经销商指定维修部进行保修。在此期间，在福建丰吉汽车贸易有限公司维修部共进行29次维修和保养。据维修单记载：2005年6月16日在火车站公交站台前发生冒烟事故；2005年8月3日同样车头出现冒烟的故障……。2005年8月3日该车故障为“风扇不走，水温升高”。2006年4月3日（即该车烧毁的前一日）该车故障为“风扇电阻插孔烧坏，更换电子扇总成。”鲍先生讲：“当时要求维修部更换‘线束’，维修方不同意。”这说明该车存在事故隐患。

    [调解结果]
    由于轿车已烧毁，无法认定起火原因。但事实上该车存在事故隐患。根据《福建省实施“消法”办法》第五十六条规定，我会要求福建丰吉汽贸公司举证轿车无质量问题。否则，应承担相应的责任。经多次协商调解（鉴于该车已使用近两年，应适当折旧），丰吉汽贸公司最终一次性补偿鲍先生16万元。

    [分析点评]
    鉴于汽车自燃原因很多，有汽车电路、油路、汽路等非机械故障以及不明火因引起的火灾；有外来火源（如吸烟）引起的火灾；有汽车被太阳曝晒，阳光照射点有易燃物品引起的火灾等。由于事发现场消防部门无法查明起火原因，委托检测部门也无法检测是否质量问题。该案成为棘手的案件。
该案调解成功基于以下三点：
    1、深入调查，认真分析是调解该案的重要手段。通过该车在丰吉汽贸公司29次的维修和保养发现“风扇不走、水温升高、冷却系、暖水管、风扇响声大、风扇电阻烧坏”等多次维修故障，分析说明该车存在事故隐患；
    2、运用法律得当。由于该车存在事故隐患，根据《福建省实施“消法”办法》第五十六条规定：“商品和服务质量难以检测、鉴定的，经营者应提供证明该商品和服务无质量问题的证据，经营者无法提供证据的，应当承担相应的责任。”由于丰吉汽车贸易公司无法提供所销售汽车无质量问题的证据，理应担当部分责任。
    3、耐心细致，摆事实讲道理，以理服人是调解的重要方法。在调解过程中，我会工作人员认真听取双方的陈述，了解到消费者想把烧毁的小车拖到“汽车展览城”展览的过激想法，多次从中协调，摆事实、讲道理，最终双方心平气和达成协议。

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