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关于福建移动梦网“手机视频”业务存在包月强订扣费的郑重投诉

作者:

海王星

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238

更新时间:

2010-4-15 15:14:34

讨论内容

本人系福建移动手机用户（已在网6年多），平日无暇核查和关注手机话费清单。但在10年4月9日一次偶然查看话单时发现，有一项名为“手机视频”的移动梦网业务，在近半年的话单中一直以16元/月的费用订购着。在仔细核查后，发现其属福建移动梦网包月订购业务，而且该业务早在09年时就已经在本人手机上进行包月扣费（移动查实）。而对此包月订购业务，本人从不知情也无任何此类业务需求，同时也从未通过任何渠道主动订购过该业务。况且，本人手机尚不支持移动“手机电视”等流媒体业务。福州移动客服代表也与相关SP共同查证长期来本人无任何该项业务的使用记录。根据工信部（原信产部）及福建省通管局等对移动（梦网）增值业务管理的相关办法，福建移动该行为属“违规对用户进行包月强行订购”行为。为此，本人曾四次进行投诉反馈，福州移动客服代表也曾四次答复并给予本人四次不同结果的处理意见：第一次态度强硬地答复该业务资费问题移动不予受理返还；第二次态度缓和些，反馈与SP核实本人确无订购和使用记录，并同意给予本人资费返还，但由于移动内部系统只能出具近半年的消费票据（不知是否符合税务部门规定），因此表示只能返还近半年（即6个月，实际14个月）强订包月费用；第三次福州客服代表“软硬兼施”地反馈经福州移动客服部门内部核实决定，给予本人退还至09年起的强订包月费用，但只能单倍返还（本人不满，根据规定要求双倍返还）；第四次福州移动竟然态度恶劣且语气强硬地反馈说不予本人话费返还，且无视本人要继续上诉相关主管部门处理的意见（上述结果可据移动投诉反馈录音查证）。对此，本人对福州移动的增值业务管理和客户服务质量极其不满，并对其资费及客服的问题向主管部门郑重投诉如下: 1、增值业务订购存在强订包月现象：同期本人被核查强订包月的增值业务有“移动气象站3元/月”、“农信通3元/月”、“手机视频16元/月”，该业务皆在本人不知情的情况强订的（至少无按规定对业务规则和资费进行二次确认）； 2、对其客服态度和处理质量极其不满：四次“波谷形”的服务态度和处理结果反馈出福州移动客服对消费用户的极不负责，其强硬而矛盾的处理意见也反映出其服务水平的极其低下。中国移动作为全国手机用户最多的移动通信运营商，并以“厚德载物”标榜企业文化，而对用户投诉竟然如此嚣张、强硬，同时无视上级主管部门的投诉监管，极其恶劣地表现出其行业垄断和霸王服务的强势姿态。为此，我衷心希望政府主管部门及媒体单位对福建移动（福州移动）的此类做法进行监督管控，并要求福建移动（福州移动）敢于负责，妥善处理此事，维护广大消费者用户的权益，否则本人将继续要求上诉。非常感谢！此敬

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